MANEJO DE CRISIS

Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o institución y que pasan a ser del dominio público, representan una amenaza para la reputación de la misma.

¿Que es una crisis?
•Una crisis es algo que tiene el potencial de impactar significativamente a una organización

Las crisis se caracterizan por presentarse en forma sorpresiva. Aunque existan circunstancias que pueden presagiarlas, el detonador casi siempre se presenta en forma intempestiva. Por ello, el primer problema que se enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento

Para manejar la comunicación durante una crisis, deben seguirse algunos principios claves

El primero de ellos es definir el problema. Esto es, determinar su alcance, para evaluar la posibilidad de aislar el problema, para evitar que impacte a otras áreas de la empresa.

El segundo principio es definir las políticas de comunicación, tanto interna como externa. Es necesario definir mensajes en torno al problema, centralizar la emisión y recepción de mensajes institucionales acerca del mismo; designar a los voceros que proporcionarán la información a las diferentes audiencias; y monitorear en forma permanente la información que se difunda acerca del problema en los diferentes medios (prensa, radio, televisión, Infosel, etc.).

El tercer principio consiste en identificar a las audiencias, es decir, a los potenciales receptores de los mensajes que se emitan en torno al problema. Todas aquellas personas e instituciones que deban estar enteradas sobre la evolución del mismo, por la vinculación que tienen con la empresa, como autoridades gubernamentales, sindicatos, representantes vecinales, grupos ecologistas, clientes, medios informativos, et.c

El cuarto principio consiste en capacitar a los voceros que difundirán la información y preparar la información a difundir. Los voceros deben desarrollar ciertas habilidades con el propósito de que las diferentes presiones a que están expuestos, no los hagan distorsionar la información, o difundir datos no sustentados.

El quinto principio dependiendo de los alcances y la trascendencia del problema- es realizar una labor proactiva para mantener permanentemente informados sobre la evolución del asunto a los representantes de los medios informativos.

El sexto y último principio para manejar eficientemente la comunicación durante una situación crítica es abrir canales de comunicación con cada una de las audiencias detectadas, mantenerlas informadas, agradecer su contribución para la solución del problema y plantear a la alta dirección de la empresa una estrategia de reposicionamiento de la misma, luego de la solución del problema. Hay que recordar que toda crisis representa una oportunidad para reconstruir o consolidar la imagen de la empresa ante sus audiencias, misma que como consecuencia de una crisis puede resultar dañada.

Estos principios son básicos para el manejo de la comunicación durante una situación crítica. Sin embargo, para minimizar el impacto que una crisis pueda tener sobre la empresa, es necesario tomar medidas preventivas. Esto es, identificar aquellas situaciones en las que la empresa podría verse involucrada, a partir de circunstancias coyunturales o de errores humanos

OBJETIVOS DEL MANEJO DE LA CRISIS
El manejo de la crisis tiene cuatro objetivos

• Reducir la tensión durante el incidente.
  
• Demostrar compromiso y experiencia del Corporativo.
  
• Controlar el flujo y seguridad de la informacion
  
• Manejo de Recursos en forma Efectiva

CICLO DE VIDA DE LA CRISIS

• Aparece la Tormenta.
  
• Furia de la Tormenta
  
• La Tormenta Pasa.

1. APARECE LA TORMENTA

• El control parece escaparse de la compañía
  
• Carencia de detalles sólidos acerca de la crisis. Difícil ofrecer información demandada por los medios, analistas y otros.
  
• Tentación para recurrir al enfoque a corto plazo, ira a pánico y a especular.
  
• Por un tiempo, todos pierden la perspectiva.

RECONSTRUYENDO NECESIDADES

Para manejar reputación. Hay oportunidades en una crisis para construir percepciones positivas de la compañía o producto, más allá del periodo de crisis.

Comunicación/cultura de la compañía. La compañía se embarca en un programa a largo plazo para manejar temas gerenciales y problemas de comunicación que aumentaron con la crisis

PROBLEMAS Y RETOS EN HACER DECISIONES EN CRISIS

• Sorpresa y titubeo. El choque de una crisis puede crear un retraso en la respuesta que permita a tus críticos y a los medios llenar con comentarios negativos y especulación.
  
• Presión y stress deben ser canalizados por la disciplina de una estrategia de crisis.
  
• Información errónea distribuida para comunicación.

COMENTARIOS

1. Desde el mismo momento en que decidimos emprender un negocio debemos pensar en los riesgos. Por ello, es necesario identificarlos a tiempo con el objeto de minimizar su impacto.




2. Saber manejar una crisis también implica llevar a cabo estrategias y comunicacion con el fin de evitar una situación de conflicto.




3. No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos.

LA TEORIA DE LA CONTINGENCIA

1. La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que bien puede suceder o no. se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón. Debido a esto el enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la Teoría General de la Administración.
   
   La teoría de contingencia nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias. Los investigadores, cada cual aisladamente, buscaron confirmar si las organizaciones eficaces de determinados tipos de industrias seguían los supuestos de la teoría clásica, como la división del trabajo, la amplitud del control, la jerarquía de autoridad, etc. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva concepción de organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única y mejor forma de organizar.
   
   La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa. Todo es relativo, todo depende. El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.
   
   En 1962 Chandler realizó una de las más serias investigaciones históricas sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones. La conclusión del autor es que las grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico, que involucra cuatro fases distintas:

• Acumulación de recursos
• Racionalización del uso de los recursos
• Continuación del crecimiento

Racionalización del so de los recursos en expansión

El ambiente es todo aquello que envuelve externamente una organización. Es el contexto dentro del cual una organización está inserta. Como la organización es un sistema abierto, mantiene transacciones e intercambio con su ambiente. Esto hace que todo lo que ocurre externamente en el ambiente tenga influencia interna sobre lo que ocurre en la organización.

Como el ambiente es vasto y complejo, pues incluye “todo lo demás” además de la organización, Hall prefiere analizarlo en dos segmentos: el ambiente general y el ambiente de tarea.

1) Ambiente general: es el macroambiente, o sea, el ambiente genérico y común a todas las organizaciones. Todo lo que ocurre en el ambiente general afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones. El ambiente general está constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones. Las principales condiciones son las siguientes:

a) Condiciones tecnológicas
b) Condiciones legales
c) Condiciones políticas
d) Condiciones económicas
e) Condiciones demográficas
f) Condiciones ecológicas
g) Condiciones culturales

2) Ambiente de tarea es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Es el segmento del ambiente general del cual una determinada organización extrae sus entradas y en el que deposita sus salidas. Es el ambiente de operaciones de cada organización. El ambiente de tarea está constituido por:

a) Proveedores de entradas
b) Clientes o usuarios
c) Competidores
d) Entidades reguladoras

Cuando una empresa escoge su producto o servicios y cuando escoge el mercado donde pretende colocarlos, está definiendo su ambiente de tarea. Es en el ambiente de tarea donde una organización establece su dominio, o por lo menos busca establecerlo. El dominio depende de las relaciones de poder o dependencia de una organización en cuanto a sus entradas o salidas. Una organización tienen poder sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de entradas o los consumidores de salidas.

Para la teoría de la contingencia no existe una universalidad de los principios de administración ni una única mejor manera de organizar y estructurar las organizaciones. La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes. El ambiente impone desafíos externos a la organización, mientras que la tecnología impone desafíos internos. Para enfrentarse con los desafíos externos e internos, las organizaciones se diferencian en tres niveles organizacionales, cualquiera que sea su naturaleza o tamaño de organización, a saber:

• Nivel institucional o nivel estratégico
• Nivel intermedio
• Nivel operacional
  
  La estructura y comportamiento organizacional son contingentes, por los siguientes motivos:
  
  a) las organizaciones enfrentan coacciones inherentes a sus tecnologías y ambientes de tarea. Como éstos difieren para cada organización, la base de estructura y de comportamiento difiere, no existiendo una mejor manera de estructurar las organizaciones complejas.
  
  b) Dentro de esas coacciones, las organizaciones complejas buscan minimizar las contingencias y tratar con las contingencias necesarias, aislándolas para disposición local. Como las contingencias surgen de manera diferentes para cada organización, hay una variedad de reacciones estructurales y de comportamiento a la contingencia.
  
  Cada una de las teorías administrativas presenta un enfoque diferente para la administración de las organizaciones. Cada teoría presenta la solución encontrada para determinada circunstancia, teniendo en cuenta las variables localizadas y los temas más relevantes.
  
  El administrador puede intentar resolver un determinado problema administrativo dentro del enfoque clásico cuando la solución clásica parezca ser la más apropiada de acuerdo con las circunstancias o contingencias. En esto reside el encanto de la Teoría General de la Administración:
• Mostrar una variedad de opciones a disposición del administrador . El tiene que diagnosticar la situación y entrever el enfoque más indicado a ser aplicado en el caso.

HISTORIA DE EURODISNEY

Disneyland Resort Paris es un complejo de recreo y vacaciones situado en Marne-la-Vallée, una ciudad al este de Paris Francia. El complejo se encuentra a 32 kilómetros del centro de París, en la comuna de Chessy.Disneyland Resort Paris" consta de dos parque tematicos, una zona de entretenimiento y siete hoteles oficiales de Disney. Funciona desde el 12 de Abril de 1992, fue el segundo resort,de Disney en abrirse fuera de Estados Unidos (después de Tokyo Disney Resort), y el primero perteneciente y explotado por Disney. Con 14,5 millones de visitantes en 2007. es uno de los destinos turísticos más importantes de Europa.El complejo estuvo sujeto a controversia durante los períodos de negociación y de construcción, cuando un número de prominentes figuras francesas expresaron su oposición al parque, además de las protestas llevadas a cabo por los sindicatos y otros franceses. Otro contratiempo siguió a la apertura del complejo, la asistencia al parque, ocupación de los hoteles e ingresos cayeron por debajo de previsiones. En un esfuerzo por mejorar su imagen pública, se cambió el nombre del complejo de Euro Disney Resort a Disneyland París en 1995. En julio de ese año, la compañía vio su primer beneficio trimestral.

CONTROVERSIA

La perspectiva de un parque Disney en Francia fue un tema de debate y controversia. Críticos, incluyendo destacados intelectuales franceses, denunciaron lo que consideraban ser imperialismo cultural, o el 'neoprovincialismo' de Euro Disney y que ello fomentaría en Francia un tipo malsano de consumismo americano. Para otros, el Euro Disney se convirtió en un símbolo de América dentro de Francia. El 28 de Junio de 1992un grupo de granjeros franceses bloqueó Euro Disney en protesta por las políticas agrarias que Estados Unidos apoyaba en ese momento. Un periodista del periódico francés Le Figaro escribió, "Deseo con todo mi corazón que los rebeldes prendan fuego a Euro Disneyland.Ariane Mnouchkine,una directora artística parisina, lo llamó "Chernobyl cultural, una frase de la que se hicieron eco los medios y que crecío como sinónimo de Euro Disney durante los primeros años.Los tópicos y la controversia fueron más allá, incluyendo que los jefes americanos de Disney solicitaran que se hablase inglés en todas las reuniones, así como un código de apariencia Disney para todos los miembros de la plantilla, con limitaciones y regulación para el uso de maquillaje, pelo facial, tatuajes, joyas y más. Los sindicatos franceses montaron protestas contra estas normas, de las que decían "es un ataque a la libertad individual." Otros criticaron a Disney por el hecho de ser insensible a la cultura francesa, individualista y porque las restricciones a las libertades individuales y colectivas eran ilegales bajo la ley francesa, a menos que se demostrase que las restricciones eran un requisito para el trabajo y que no se excedían más de lo necesario. Disney contrarrestó diciendo que una normativa que les impidiese imponer ese tipo de estándar de empleo podría amenazar la imagen y el éxito a largo plazo del parque. "Para nosotros, el código de apariencia tiene un gran efecto desde el punto de vista de identificación del producto," dijo Thor Degelmann, director de personal de Euro Disney y nativo de California. "Sin él, no podríamos presentar el producto Disney que espera el público."[

PROBLEMAS FINANCIEROS,DE ASISTENCIA Y EMPLEO

En mayo de 1992, la revista de entretenimiento The Hollywood Reporter informó de que cerca del 25% de los trabajadores de Euro Disney aproximadamente 3.000 hombres y mujeres - habían dimitido de sus trabajos debido a unas condiciones de trabajo inaceptables. También informó de que la asistencia al parque estaba lejos de las expectativas. Robert Fitzpatrick respondió en una entrevista con el Wall Street Journal, que únicamente 1.000 personas había dejado sus trabajos.En respuesta a la situación financiera, Fitzpatrick solicitó que el proyecto Disney-MGM Studios Europe fuera paralizado hasta que se tomara otra decisión. También redujeron los precios de los hoteles

A pesar de estos esfuerzos, en mayo de 1992 la asistencia diaria era de alrededor 25.000 visitantes (algunos informes dan el dato de 30.000), en lugar de los 60.000 pronosticados. La cotización de la compañía Euro Disney se desplomó y el 23 de julio, de 1992, anunció una pérdida neta prevista para su primer año de actividad de aproximadamente 300 millones de francos franceses. Durante el primer invierno de Euro Disney, la ocupación hostelera era tal que se decidió cerrar el hotel Newport Bay Club durante la estación. Inicialmente se esperaba que cada visitante gastara alrededor de 33 dólares americanos por día, pero hacia finales de 1992, los analistas estimaron el gasto alrededor de un 12% por debajo de esta cifra.
Las medidas para mejorar la asistencia incluyeron servir bebidas alcohólicas con las comidas dentro del parque, en respuesta a una supuesta demanda europea. Esta medida comenzó el 12 de junio de 1993.

si quieres tener mas informacion busca aqui

http://www.disneylandparis.com/

THE STORY OF STUFF/

ANALISIS

La mayoría de nuestras Naciones poseemos grandes y muy preciados Recursos que desafortunadamente muy pocos saben manejarlo. Podemos hablar específicamente de los recursos de un país como lo es Estados Unidos, que tienen una gran producción especialmente en tecnología nombramos igualmente su distribución y cosepcion, estas tres características forman un sistema.
Este sistema hace que nos hagamos una pregunta de donde vienen los recursos? Estos recursos vienen del incremento de este sistema donde todo interactua,como lo son las fabricas, los hogares, los supermercados ,el mundo y todo esto nos lleva aun solo objetivo la "Gente “lo cual es el factor mas importante y el menos protegido por un Gobierno. El pueblo recibe como recompensa de haberlos elegido unos grandes impuestos y estos son invertidos en la Guerra, también podemos agregar que el 51% de las corporaciones tienen un gran dominio en este pais.De los recursos naturales de Estados Unidos realmente parece que queda muy poco, pues el 40% del agua de este país no es consumible, el 80% de bosques ha sido destruido.
Esta creación de materiales sintéticos, los cuales están compuestos por químicos tóxicos que entran y salen, afectan a una nación y esto trae la contaminación que afecta a los bebes, la gente (trabajadores), la gente empieza ha desplazarse de los pueblos.
La Polución, se crea por que las fábricas se mueven al mar y el aire vuelve y trae la polución.
La distribución, siempre hay precios bajos, y como se pagan? A riesgo de nuestro futuro del aire que respiramos. El Gobierno siempre pide que la población hagan compras, y el 99% de esas compras son botadas a la basura para comprar lo mismo pero más nuevo.
Per para esto se tienen algunas estrategias, como cambiar la apariencia o la presentación de los artículos, se exponen en tv en comerciales, y esto hace que la gente compre, y quienes no siguen este juego son juzgados por la sociedad, y las personas que lo hacen seguramente presumirán felicidad pero no es así. El tiempo es demasiado corto ya que lo absorbe el Trabajo, la Televisión as compras por estos motivos las personas no tienen tiempo para sus familias. Como decíamos anteriormente estas compras son botadas, quemadas y enterradas, y esto generalmente son tóxicos.
La solución ha esto, no es suficiente reciclar, la gente es la que puede cambiar el sistema con, igualdad, sostenibilidad, energía renovable, encomias locales.



COMENTARIOS

1. Creemos que en los países en desarrollo, la mayoría de los problemas ambientales están motivados por el subdesarrollo. Millones de personas siguen viviendo muy por debajo de los niveles mínimos necesarios para una existencia humana decorosa,privadas de alimentacion,vestido,vivienda y de educacion.
2. En los países industrializados, los problemas ambientales están generalmente relacionados con la industrialización y el desarrollo tecnológico.
3. Tenemos que tener en cuenta que ha llegado el momento,en que debemos orientar nuestros actos al beneficio de nuestro medio, ya que por ignorancia o por indiferencia podemos causar daños irreparables,del que depende nuestras vidas y nuestro bienestar en un futuro.
   
   
   

SUN TZU

BIOGRAFIA

SUN TZU


LA UNICA FUENTE DE LA VIDA DE SUN TZU , ES LA BIOGRAFIA QUE FUE ESCRITA EN EL SIGLO II POR EL HISTORIADOR SIMA QIAN ,QUIEN LO DESCRIBE COMO UN GENERAL QUE VIVIO EN WU EN EL SIGLO VI A.C .SIN EMBARGO NO ES CONSISTENTE CON OTRAS FUENTES QUE INDICAN QUE POSIBLEMENTE FUE ESCRITO ENTRE 400 ADC Y 320 ADC.ES ELOGIADO COMO EL TRABAJO DECISIVO SOBRE LA ESTRATEGIA MILITAR Y LAS TACTICAS .



LIBROS ESCRITOS POR SUN TZU


*EL ARTE LA GUERRA : HA SIDO VALORADO COMO EL MEJOR LIBRO DE ESTRATEGIA, NO SOLO PORQUE ES UN TRATADO SOBRE GUERRA, SINO QUE ES UN MODELO DE ESTRATEGIA PARA LLEGAR A UNA SOLUCION PACÌFICA.


CONCEPTOS SOBRE ESTRATEGIA



SEGUN SUN TZU EXISTEN VARIAS RECOMENDACIONES SOBRE LA CREACION DE UNA ESTRATEGIA:

UNA DE ELLAS ES QUE LA ESTRATEGIA SE CREA PARA UN SUPERSISTEMA, ESTO QUIERE DECIR QUE SE DEBEN COMPRENDER LAS RELACIONES AL INTERIOR DE UN SISTEMA QUE CONTIENE VARIOS SUBSISTEMAS COMO LO SON LA EMPRESA,PROVEEDORES,CLIENTES, ENTRE OTROS.DE ESTA FORMA NI SE BATALLA Y NO SE DESTRUYE PARA POTENCIAR LA SOBREVIVENCIA DE LA ORGANIZACION. SUN TZU PROPONE OBSERVAR LAS FUERZAS PROPIAS , LAS DEL ENEMIGO, EL CLIMA,EL TERRENO , CON ESTO SE BUSCA COMPRENDER LAS RELACIONES ENTRE LOS ELEMENTOS PARA INCIDIR O A PARTIR DE ELLAS DECIDIR.
TAMBIEN OTRA FORMA DE ESTRATEGIA ES CONVERTIR LAS AMENAZAS EN OPORTUNIDADES.ESTO QUIERE DECIR CONVERTIR LOS ESPIAS ENEMIGOS EN ALIADOS , CON ESTO SE APROVECHA UN RIESGO QUE DE AMENAZA SE HA PASADO A OPORTUNIDAD.


DEBIDO A LA CRECIENTE COMPETENCIA GENERADA POR LA GLOBALIZACION LAS ORGANIZACIONES ESTAN OBLIGADAS A REALIZAR MEJORES ESTRATEGIAS .SUN TZU INVITA A GANAR LA GUERRA SIN LUCHAR.


SUN TZU DIJO:

"LOS EXPERTOS SON CAPACES DE OBTENER LA VICTORIA SIN NESECIDAD DE EJERCER SU FUERZA"





"NO HAY NADA MAS PRACTICO QUE UNA BUENA TEORIA"

QUIENES SOMOS

Consultoria organizacional que trabaja en equipo
para sumar y sinergizar sus conocimientos y experiencia en las asesoria, auditorias, asistencias tecnicas e interventoria .

MISION
Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes , nuestra gente y los mercados de capitales.

VISION
Ser lideres en los mercados en los que participamos

VALORES
Lideramos con el ejemplo
trabajamos en equipo
analizamos ls hechos y brindamos nuestra opinion
nos comunicamos abierta y honestamente