PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE AVIANCA

PRODUCTOS

Avianca Services

Avianca Services es una de las unidades de negocio, encargada de prestar los servicios de ingeniería y mantenimiento en los diferentes aeropuertos y en el mantenimiento de las aeronaves. Además cuenta con un programa de entrenamiento en donde se capacita al personal en lo referente a mantenimiento y manejo de mercancías peligrosas.Recientemente se afiliaron a este servicio las aerolíneas Air Cometde España y Aerolíneas Argentinasde Argentina para que esta les preste los servicios de asistencia en el Aeropuerto Internacional El Doradode Bogotá.En octubre de 2008 la aerolínea Satena dió a conocer un nuevo acuerdo con Avianca Services, en el que esta última se va a encargar de prestar los servicios en tierra como manejo de equipaje, parqueo y manejo en rampa de la aerolínea en sus operaciones en Bogotá.

Deprisa

En 1996 se creó Deprisa, como evolución de Avianca Servicios Postales, para el manejo logístico especializado de documentos, paquetes y carga, con el respaldo de la operación y las amplias frecuencias de Avianca–SAM y sus alianzas.

Avianca Tours

Avianca Tours (antes llamada Deskubra) promueve diferentes planes turísticos en Colombia y el mundo, a través de los destinos de Avianca y SAM, aprovechando las alianzas con diferentes hoteles y restaurantes en cada uno de sus destinos ofrece diferentes alternativas de acuerdo a las necesidades del cliente.

FLOTA

Clase económica del A330La flota de Avianca estaba compuesta por aeronaves de las compañías Boeingy Fokkery últimamente ha incorporado, las primeras de las 60 nuevas aeronaves airbus El negocio de la Compañía colombiana con el consorcio europeo asciende a US$ 4.700 millones de dólares e incluye la compra directa de 57 aeronaves Airbus de las familias A320-200, A319-100 y A330-200, paquete al que se suman tres aeronaves A320 tomadas bajo la modalidad de arrendamiento a la compañía C.I.T quedando la opción de compra para 10 A319/A320 adicionales pero hasta el momento no ha sido materializada.De este total de aeronaves, Avianca recibirá a lo largo del año en curso, ocho equipos así: cuatro aviones Airbus A319-100, dos aviones A320-200 y dos A330-200. Así, el 23 de febrero de 2008, el primer Airbusde Avianca, tipo A320, registrado como HK-4549-X, llegó a Bogotá a las 3:50 pm hora local, todo esto después de un vuelo de entrega a través de Toulouse - TenerifSur Fortaleza- Bogotá iniciando operaciones el día 29 de febrero de 2008 en la ruta de Bogotá a Barranquilla, posteriormente realizó vuelos entre las principales ciudades del país, para luego empezar a operar la ruta Cali- Miami.

SERVICIOS CLASE EJECUTIVA

La Clase Ejecutiva es el servicio diferencial en tierray a bordo, para las personas que viajan con tarifade Clase Ejecutiva y los viajeros AviancaPlus con mayor número de millas acumuladas en su cuenta. En tierra disponen de módulos exclusivos de chequeo y acceso a las Salas VIP. Tienen además prioridad de embarque, distintivo especial de equipaj y prioridad en la entrega del mismo. Una vez a bordo, estos viajeros disponen de una cabina exclusiva con asientos más cómodos y espacios más amplios. El menu tiene más variedad de comidas, licore y canapés. Durante el viaje tienen múltiples opciones de entretenimiento audiovisual y material de lectura. Con la puesta en servicio del nuevo Airbus A330 los viajeros en esta clase también cuentan con un nuevo sistema de entretenimiento que consiste en una pantalla"touch screen" individual en cada una de las sillas del fabricante PanasonicSilla de la Clase Ejecutiva en el nuevo A330Además de diferentes tecnologías para el trabajo como el SkyOffice, conectores USB y tomas de energía entre otros.

SALAS VIP

Las Salas VIP de Avianca son el espacio del que disfrutan los viajeros en Clase Ejecutiva y los viajeros AviancaPlus con mayor número de millas acumuladas en su cuenta. Avianca cuenta con Salas VIP en los principales aeropuertos de Colombia, y en otros aeropuertos nacionales e internacionales, mediante convenios con aerolíneas y hoteles. En estas salas, los viajeros disfrutan de un confortable espacio dotado con diversas facilidades y servicios, como chequearse en la sala (si viajan sin equipaje), servicio de alimentos y bebidas, espacios para reuniones y descanso, servicio de teléfono, fax, televisión y conexión gratuita a Interne, mediante la tecnología WiFiAvianca y sus aerolíneas filiales disponen de una red de salas VIP en sus centros de conexiones y destinos más importantes.

ACTIVIDADES DE COMERCIO MAS SIGNIFICATIVAS DE AVIANCA

Las actividades de Comercio por las que la Aerovías Del Continente Americano Avianca Siempre a sobresalido son las de Transporte Regular por Vía Aérea de Pasajeros esta siendo la mas importante para la compañía e igualmente otra Actividad de Avianca es la de Transporte Regular por Vía Aérea de carga y Correo que se ha venido desempeñando desde 1919 como en el transporte de pasajeros., y que ha traído también grandes satisfacciones a esta Compañía.

TRANSPÓRTE DE PASAJEROS

AVIANCA, primera aerolínea fundada en América hace parte junto con las Aerolíneas Ocean Air de Brasil y VipS.A. de Ecuador que hacen parte del grupo Synergy Aerospace, con mas de seis mil colaboradores directos y una flota de 52 aviones de corto ,mediano y largo alcance ,Avianca opera hoy en forma directa a 21 destinos en Colombia y a 21 puntos en América y Europa. Desde se hub (Aeropuerto Grande) en Bogotá ofrece un promedio de 350 vuelos diarios entre diferentes destinos del país y hacia el exterior. Los viajeros cuentan con miles de posibilidades de conexión entre destinos operados directamente o por código compartido.Y lo mas importante Avianca ,ofrece lo mejor de tecnologia a sus consumidores pra que estos obtengan grandes satisfacciones y sea la Aerolinea preferida de Colombia, y tambien ofrce algo más importante que la comodidad y es la seguridad que ellos nos brindan.

CODIGO COMPARTIDO

El Codeshare es un acuerdo suscrito entre dos aerolíneas para comercializar en forma conjunta un viaje determinado. En otras palabras, ambas aerolíneas ofrecen un mismo vuelo, pero este vuelo es nombrado con lo códigos propios de cada aerolínea. El usuario puede darse cuenta pues generalmente, en los sitios web, se nombra a la aerolínea que opera el vuelo.

Esta sinergia entre aerolíneas busca complementar las rutas ofrecidas, ampliando así la presencia en el mercado y sin realizar grandes inversiones.

Ofrece un servicio rápido, confiable y seguro para el transporte de carga aérea a nivel nacional y mundial, donde la mercancía llega en las mejores condiciones siendo manejada por manos expertas.

Transportan mercancías dentro del país, con la más amplia cobertura para despachos y recibos de carga.

Cuentan con una infraestructura óptima para el recibo y entrega de la carga en sus bodegas, sistemas de circuito cerrado de televisión, cuartos fríos, amplias zonas de almacenamiento, scanners y básculas digitales, todo esto con el fin de garantizar un manejo ágil, seguro y adecuado en el transporte de la mercancía en Colombia y el mundoCumpliendo con los requisitos, Avianca Carga cualquier tipo de mercancía perecedera, animales vivos, mercancías peligrosas y carga en general, con la garantía de que la carga llegará a tiempo y en óptimas condiciones. Cuentan con personal especializado en la manipulación de “Mercancías peligrosas” para brindarle una asesoría profesional en el transporte aéreo de éstas.

MERCADO QUE ATIENDE AVIANCA

AVIANCA es una empresa enfocada a satisfacer la necesidad de transporte de las personas que necesitan realizar un viaje no solo nacionalmente sino internacionalmente.

El mercado que abarca AVIANCA corresponde a toda clase de personas que tienen la necesidad de viajar, de esta forma encontramos ejecutivos, a las personas que quieren conocer otras ciudades, jóvenes, niños, adultos y adultos mayores y personas de negocios. También encontramos un sector comercial en el cual el principal mercado son las empresas de diferentes tipos.

Avianca es una compañía dirigida a toda clase de culturas en un ambiente social integrado






Geopolico:

Avianca transgrede las fronteras nacionales sin dificultad, y opera las normas según en el país en donde se encuentre. Por el gran poder que ejerce Avianca a nivel mundial no le es difícil darse a conocer entre los diferentes consumidores a nivel mundial.

RESEÑA HISTORICA

AVIANCA ANTES

Avianca fue la primera aerolínea comercial fundada en América y la segunda en el mundo. La empresa nació el 5 de diciembre de 1919 en Barranquilla (Colombia), con el nombre de "Sociedad Colombo-Alemana de Transporte Aéreo". El primer vuelo operado por la compañía despegó de Barranquilla a Puerto Colombia en un Junker F13. Este vuelo trasportaba pasajeros y correo. En sus inicios, la flota de Avianca estaba formada por dos aviones tipo Junker que, debido a la topografía del país, llevaban acoplados unos flotadores que les permitían aterrizar en los ríos.

AVIANCA HOY

Tras un detallado y minucioso trabajo de arte y ciencia, Avianca presenta su nueva imagen, la cual conlleva el rescate de sus símbolos insignia, renovados bajo la inspiración de los valores y atributos de un país y de una marca que, como Avianca, está comprometida con la entrega de un servicio seguro, cálido,puntual y agil.

Como un homenaje a las mujeres, a los hombres y a la tierra que le han dado vida a lo largo de sus 85 años, la nueva identidad de Avianca entrelaza los colores patrios con el emblemático cóndor que, en esta nueva fase resurge renovado, reflejando la estela de su vuelo por los cielos.

Avianca dió así inicio a un nuevo capítulo en su historia de desarrollo empresarial, en el que busca potenciar su posición como lazo comunicante de los hispano -parlantes que día tras día prefieren sus servicios para llegar o salir de las principales capitales de América y Europa.

Por su parte, el Presidente entrante de Avianca, Fabio Villegas Ramírez, anotó: "Reorganizada y con su imagen renovada, Avianca inicia una nueva etapa. El gran reto ahora es consolidar su recuperación y hacer de sus servicios algo excepcional, para que pueda crecer en beneficio de los clientes, los Colaboradores y del país todo. En ello nos concentraremos."

MISIÓN

Volamos para ganar su lealtad.

Lealtad de nuestros: Clientes actuales y potenciales
Volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos.

VISIÓN

Ser Aerolínea Líder de América Latina.

VALORES CORPORATIVOS

Para lograr las Lealtades planteadas en nuestra Misión, los Colaboradores nos apoyamos en el cumplimiento de nuestros Valores Corporativos:

Seguridad

Como Valor Supremo, la Seguridad es el pre-requisito para la permanencia y éxito de nuestro negocio. Gracias al rigor de nuestros procedimientos técnicos operacionales y administrativos, es posible brindar un servicio puntual, ágil y con los menores costos.

Cumplimiento

Es la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas. En nuestra actividad,este valor se refleja de manera especial en la Puntualidad en la Salida y llegada de los vuelos. En Avianca la Seguridad es nuestro pre-requisito y el Cumplimiento, nuestra prioridad.

Agilidad

Es la facilidad y soltura con las cuales desarrollamos nuestras labores y procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros interlocutores. Es hacerle la vida más fácil y confortable a nuestros compañeros y clientes, con trámites sencillos y mínimos.

Calidez

Refleja el amor, la vocación y el gusto propio por la asistencia a los demás. Es la afectividad, la cordialidad, el respeto y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, viajeros, socios comerciales y demás interlocutores. Es sello de la atención que nos gusta recibir y brindar al otro.

Compromiso

Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño responsable de las tareas a cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos, generando resultados y beneficios tangibles.
Innovación
Es la aplicación eficiente de la creatividad. Se refleja en la redefinición y / o reinvención de los productos, las estrategias, las actividades y las funciones con miras a su mejoramiento. La Innovación permite encontrar mayores beneficios de lo que ya existe.

RAZON SOCIAL

Efromovich explicó que lo primero que hizo en procura de la unificación "fue ampliar la compañía (Avianca) y decir: 'de Colombia para el mundo'"
"Entonces, Avianca es hoy día "Aerovías del Continente Americano", añadió el presidente del Grupo Sinergy y también de esa aerolínea, que de 1940 a 2005 tuvo como razón social la de Aerovías Nacionales de Colombia

OBJETIVO SOCIAL

El objeto Social de AVIANCA,es el transporte aereo de pasajeros ya que por mas de ocho decadas ha prestado su servicio de operaciones ininterrumpidamente y en las que la Aerolinea Colombiana a contribuido al desarrollo de Colombia y ha sido emblema nacional en los cielos del mundo.

Gracias al rigor de sus procedimientos técnicos y operacionales, Avianca ostenta las más importantes certificaciones internacionales que avalan la calidad de sus procedimientos y estándares de Seguridad en sus servicios de mantenimiento.

UBICACIÓN

El 10 de Diciembre de 1998 Avianca puso al servicio de los viajeros de Colombia y del mundo su Centro de Conexiones en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá , con al rededor de 6.000 posibles conexiones semanales, mayor número de frecuencias, horarios y destinos atendidos, aprovechando en beneficio de Colombia y de los viajeros la privilegiada ubicación geográfica de la capital del país. Estas conexiones entre los destinos nacionales e internacionales en Europa, Norteamérica, el Caribe, Centroamérica y Suramérica, son operadas directamente y mediante acuerdos de código compartido con aerolíneas como Delta Air Lines, Continental y Air France.

Avianca cuenta con seis aerolíneas filiales, tres en Colombia, una en Brasil y otra en Ecuador: Helicol, SAM, Tampa Cargo,[ y OceanAir y VIP; además de Capital Airlines en Nigeria, al igual que Wayra en Perú hasta su liquidación en 2006.

sede principal en Bogotá, Avianca ofrece 220 vuelos diarios y opera en más de 6.000 conexiones, incluyendo vuelos directos y vuelos en código compartido con compañías aéreas tan importantes como Air Canadá, Iberia o Delta Air Lines, entre otros. El objetivo de Avianca para 2010 es convertirse en la primera aerolínea de América Latina.

Sitio Web Mundial Avianca

Colombia - www.avianca.com

TIEMPO DE OPERACIONES

Opera semanalmente más de 1.536 vuelos a 18 destinos internacionales. Su Centro de Conexiones en Bogotá (Colombia) y las alianzas y acuerdos de Códigos Compartidos con importantes aerolíneas le permiten cubrir rutas a nivel mundial. Vía Avianca, en vuelos directos desde Bogotá o desde otro destino dentro o fuera del país, los usuarios pueden llegar a Buenos Aires, Santiago de Chile, Río de Janeiro, Sao Paulo, Lima, Quito, Guayaquil, Caracas, Los Angeles, Nueva York. Miami, Madrid, México, Panamá, San José de Costa Rica, Curazao y Aruba.

SECTOR AL QUE PERTENECE

Avianca ha sido la pionera en Colombia y Latinoamérica en la prestación de servicios de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga. Se ha encargado de ofrecer el más amplio cubrimiento a nivel nacional e internacional para despachos y recibos de carga con la garantía y el cumplimiento que los clientes requieren. Además han creado programas para ofrecer múltiples beneficios a los clientes.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Aviancaplus

premia la fidelidad de viajeros frecuentes, otorgándoles tiquetes gratis y otros beneficios. Los niños con la Clase Infantil reciben atención preferencial abordo y en tierra. Pasabordo Anticipado. Teletiquete, venta directa por teléfono y envío a domicilio de pasajes aéreos; Tel.:1800-284-2622.

Aviancaciones y Vacaciones Sam

variadas alternativas para viajar a Norteamérica, Centroamérica, Suramérica, lejano Oriente y Europa. «Deskubra» es un progrma de planes turísticos hacia los mejores destinos dentro de Colombia, Estados Unidos, Europa, Sur América y El Caribe. Servicios Postales – Deprisa, servicio de mensajería especializada. AVIANCA Carga, envío de mercancía hacia cualquier destino del mundo

La Clase Ejecutiva

es el servicio diferencial en tierra y a bordo, para las personas que viajan con tarifa de Clase Ejecutiva y los viajeros AviancaPlus con mayor número de millas acumuladas en su cuenta. En tierra disponen de módulos exclusivos de chequeo y acceso a las Salas VIP. Tienen además prioridad de embarque, distintivo especial de equipaje y prioridad en la entrega del mismo. Una vez a bordo, estos viajeros disponen de una cabina exclusiva con asientos más cómodos y espacios más amplios. El menú tiene más variedad de comidas, licores y canapés. Durante el viaje tienen múltiples opciones de entretenimiento audiovisual y material de lectura. Con la puesta en servicio del nuevo Airbus A330, los viajeros en esta clase también cuentan con un nuevo sistema de entretenimiento que consiste en una pantalla "touch screen" individual en cada una de las sillas del fabricante Panasonic, además de diferentes tecnologías para el trabajo como el SkyOffice, conectores USB y tomas de energía entre otros.

Salas VIP

Las Salas VIP de Avianca son el espacio del que disfrutan los viajeros en Clase Ejecutiva y los viajeros AviancaPlus con mayor número de millas acumuladas en su cuenta. Avianca cuenta con Salas VIP en los principales aeropuertos de Colombia, y en otros aeropuertos nacionales e internacionales, mediante convenios con aerolíneas y hoteles. En estas salas, los viajeros disfrutan de un confortable espacio dotado con diversas facilidades y servicios, como chequearse en la sala (si viajan sin equipaje), servicio de alimentos y bebidas, espacios para reuniones y descanso, servicio de teléfono, fax, televisión y conexión gratuita a internet, mediante la tecnología WiFi.

UNIDADES DE NEGOCIO

Avianca Cargo

Avianca Cargo es la encargada del transporte de carga a nivel nacional e internacional desde su fundación en 1919, entre las diferentes ciudades de Colombia y el mundo.52 Así mismo, se ha encargado de ofrecer un cubrimiento nacional e internacional para despachos y recibos de carga, para la cual cuenta con la alianza con Tampa Cargo.

Avianca Services

Avianca Services es una de las unidades de negocio, encargada de prestar los servicios de ingeniería y mantenimiento en los diferente aeropuertos y en el mantenimiento de las aeronaves. Además cuenta con un programa de entrenamiento en donde se capacita al personal en lo referente a mantenimiento y manejo de mercancías peligrosas.53 Recientemente se afiliaron a este servicio las aerolíneas Air Comet de España y Aerolíneas Argentinas de Argentina para que esta les preste los servicios de asistencia en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá.54 En octubre de 2008 la aerolínea Satena dió a conocer un nuevo acuerdo con Avianca Services, en el que esta última se va a encargar de prestar los servicios en tierra como manejo de equipaje, parqueo y manejo en rampa de la aerolínea en sus operaciones en Bogotá.

Deprisa

En 1996 se creó Deprisa,56 57 como evolución de Avianca Servicios Postales, para el manejo logístico especializado de documentos, paquetes y carga, con el respaldo de la operación y las amplias frecuencias de Avianca–SAM y sus alianzas.

Avianca Tours

Avianca Tours (antes llamada Deskubra) promueve diferentes planes turísticos en Colombia y el mundo, a través de los destinos de Avianca y SAM, aprovechando las alianzas con diferentes hoteles y restaurantes en cada uno de sus destinos,59 ofrece diferentes alternativas de acuerdo a las necesidades del cliente

SISTEMAS DE INFORMACION

SAP

El nombre de SAP pertenece a una empresa Alemana, fundada 1972 con sede en Walldorf y es acronimo de Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitug, siendo su traducción en castellano Sistemas, Aplicaciones y Productos en tratamiento de datos; es el primer proveedor de aplicaciones de software empresarial en el mundo

El Sistema SAP es un Software planificador de recursos de la empresa, también denominado en inglés Enterprise Resource Planning o ERP, siendo capaz de integrar multiples aplicaciones de negocio en el que cada aplacación representa una especifica área del negocio; SAP se desarrolla a través de un lenguaje de programación de cuarta generación, llamado Advanced Business Application Programming (ABAP). Las últimas versiones de SAP también interactúan con Java.

CARACTERISTCAS DE SAP

Una característica destacada es su alto grado de integración, que permite procesos simplificados de negocios, definición estándar de los datos y un lenguaje de negocios común; Es de gran flexibilidad, ya que al ser parametrizable puede acoplarse a los procesos y necesidades de cualquier tipo de industria.

Otra característica sobresaliente de SAP es que al momento de una implementación se hace entrega del código fuente, lo que permite acoplar el Sistema a cualquier requerimiento no contemplado dentro del estándar de SAP, es decir, cualquier proceso de negocios puede ser cubierto con SAP.

APLICACIONES DE SAP

Las aplicaciones de SAP están organizadas en tres núcleos de areas funcionales: Logística, Finanza y Recursos humanos, estas áreas a su vez están sub divididas en aplicaciones o módulos. SAP a creado las Industry-specific solucions (ISs), en castellano "Soluciones Sectoriales" las cuales se han desarrollado a para un tipo de Sector especifico. Algunas de estas soluciones son:

1. IS-OIL: solución sectorial para compañias Petrolíferas
2. IS-T: solución sectorial para Telecomunicaciones
3. IS-B: solución sectorial para Bancos
4. IS-Retail: solución sectorial para Minoristas.
   

SAP HOY

1. 1 er proveedor de Software Empresarial en el mundo.
2. 3 era compañía del mundo como vendedor de software independiente.
3. Líder del mercado en soluciones de software inter-empresariales.
4. Mas de 80.000 clientes en más de 120 Países.
5. Mas de 10 millones de usuarios.

CLIENTES EN EL MUNDO

Sería imposible mencionar la gran cantidad de clientes alrededor del mundo, pero entre muchos otros, se destacan las grandes corporaciones como: Adidas, AGFA, Airbus, American Airlines, Apple, Autodesk, BASF, Bayer, Banco de Mexico, Bell Canada, Chevron, Coca-Cola, Compaq, Commerce Bank, Kodak, Fuji, General Electric, Goodyear, HP, Hitachi, Hyunday, IBM, MIT, Mitsubishi, Motorola, Nisan, Philips, Pirelli, PEMEX, P&G, Shell, Siemens, Staloil, Texaco, Toyota, Varta, Nestlé, Ecopetrol

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

El plan de comunicación puede ser definido como una serie de instrumentos operativos que proporcionan la programación y la agenda de las acciones futuras. Está orientado a apoyar la dinámica de desarrollo de las organizaciones en los rubros de la comunicación interna y externa, comunicación financiera y comunicación organizacional.

Algunas de las mejoras que se pueden percibir al implementar un plan de comunicación son:

-Proporciona el marco general para las acciones -Incrementa el valor de la comunicación dentro de la administración
-Aclara el papel de la comunicación en la actividad de la empresa
-Abre la oportunidad para el debate interno y puede someter a revisión las decisiones obsoletas -Combate la idea de la comunicación concebida como una herramienta
-Permite el monitoreo, el control y la evaluación
-Permite la anticipación y el enfoque proactivo
-Facilita la jerarquización de las prioridades en las acciones programadas
-Legitima las asignaciones presupuestales en caso de cambio de rumbo.